Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de The Labbo

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le dernier article de la commande, sans avoir à justifier votre décision.

Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez effectuer votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre compte client :

👉 https://account.thelabbo.com

Si vous avez effectué votre achat uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), vous ne pourrez pas accéder à votre compte client à l'aide de l'URL ci-dessus. Dans ce cas, utilisez le lien de retour figurant dans le SMS de confirmation de votre commande.

3. Délai de retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.

4. Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de votre preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprendra le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison supplémentaires (par exemple, une livraison express) ne seront pas remboursés.

5. Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par The Labbo.

6. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes et tous ses emballages d'origine, accompagné du justificatif d'achat ou de la facture.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé et ayant été ouverts après la livraison
• Produits périssables

8. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : thelabboshop@gmail.com
• Téléphone : 607 339 558
• Instagram : @thelabbo